本报讯 记者赵铭报道 3月14日，记者从省市场监管局获悉，为节约消费维权成本，近年来，省市场监管局积极拓展与创新消费纠纷解决渠道，建立在线消费纠纷解决（以下简称“ODR”）机制，2023年，全省新增ODR单位400家，共处理3342件消费纠纷。

　　ODR单位是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。市场监管ODR机制是在市场监管部门指导和监督下，由消费者与企业直接进行线上沟通协商，依法依规达成和解，其特点是纠纷处理环节少、时间短、成本低。我省市场监管系统一直致力于完善ODR机制建设，不断提升纠纷化解能力。2023年，ODR单位按时办结率97.64%，ODR单位和解成功率65.61%，ODR单位评价3.21星，均高于全国平均值。