济南市城乡交通运输局推动构建“线上+线下”信易驾培服务新格局，着力解决行业信息不透明、诱导性消费多、培训退费难等乱象，保障合规驾培机构和广大学员的合法权益，营造公开、公正、诚实守信的驾培市场环境。

　　一是建平台，拓宽信息公开渠道。由济南市城乡交通运输局推动建设的“济南驾培公共服务平台”已在全市试运行，平台公示了全市教练场地位置、驾校和教练员排名、收费标准、12345市民热线办理情况等信息，实现选择驾校、签约缴费、投诉建议一站式、透明化。同时，平台根据驾校日常管理、考试及投诉等情况进行排名，适时公布星级驾校、教练和红黑榜名单，学员可通过公开透明的驾校信息货比三家选择驾校。目前，全市98家备案驾校入驻线上平台，向社会全面公开。公开平台的搭建，让驾校信息公开透明，消除了“黑驾校”“黑中介”的生存空间，有效提高了驾培行业管理的规范化、科学化、精细化水平。

　　二是优形式，加大政策公开力度。平台设置了“行业政策”、“公益视频”专栏，坚持需求导向，找准宣传切入点，围绕“群众想要知道什么、需要群众了解什么”两方面需求，已制作公益短视频5篇、发布行业政策4篇，公开行业法律法规政策，提高了法律法规的知晓度，送法到群众手中。同时，开设“理论学习”专栏，优化理论培训。实行理论培训线下课堂与网络教学相结合模式，推出特色实践课程，打造“线上学政策、线下懂驾驶”新模式，真正提高学员文明驾驶素养，强化安全驾驶意识。

　　三是重回应，提升政民互动质效。为及时回应群众关切，切实解决群众难题，回应好、解决好人民群众诉求，济南市开设“问题咨询”专栏，第一时间受理群众提出的咨询投诉、意见建议，并及时依法依规解答反馈。截至目前，平台共受理投诉咨询、意见建议417条。针对群众学车关心的学时、转学等问题，梳理总结了13条常见问题，采取一问一答的清单形式，用最简洁准确、最通俗易懂的知识，准确解答群众对驾培工作的疑问。“监督+回应”的互动机制，为引导驾培行业健康、有序发展，打造以公开强规范、以公开促发展的驾培行业新格局奠定了有力基础。