“大娘，我是咱们社区的电力网格员，您家里有任何用电问题都可以通过供电服务卡上的电话联系我。”日前，国网阜新供电公司海州供电分公司与海州区和平街道兴盛社区工作人员共同来到长青小区开展“逢 5 说事”走访活动，电力网格员深入了解并现场解决居民用电的难点、痛点问题，切实架起社区居民和电网企业的“连心桥”。

　　为持续优化电力营商环境，全面提升低压网格化服务工作质效，海州供电分公司创新服务模式，与海州区和平街道兴盛社区建立社区网络治理与供电网格服务协同联动、共建共享的“社网共建”供电服务体系，使优质供电服务充分融入社区、深入网络。

　　“社网共建”供电服务体系充分发挥社区、物业与供电网格服务站各方优势，电力网格员与社区网格员采取“逢 5 说事”的工作方式，即每月5日、15日、25日，通过“访、谈、办、评”四步工作法，共同深入小区开展走访行动，了解掌握社区居民的用电需求，征求其对供电服务的意见和建议，探索解决问题的方式方法，彻底解决群众供用电的操心事、烦心事和揪心事，不断提升供电服务意识和服务能力。

　　海州供电分公司还在兴盛社区增设“相约星期一”供电服务热线，每周一由电力网格员接听社区居民打来的供电服务热线，一对一解答群众涉电问题，并充分利用小区微信群、公示板等宣传渠道，第一时间传达最新惠民政策、“网上国网”APP等服务举措，分享安全用电、节约用电小知识，将高效、便捷的供电服务送到居民家门口。

　　“‘社网共建’工作机制把社区居民和电力企业的心拉得更近，使沟通更加顺畅。电力网格员‘逢 5’便来义务帮助大家伙儿解决用电问题，忙前忙后连口水都喝不上，大家伙儿打心底里头感激。”谈到海州供电分公司长期以来的供电服务，兴盛社区相关工作人员连连称赞。

　　越是细微处，越能彰显为民服务的温度。一段时间以来，海州供电分公司以“社网共建”为抓手，紧扣群众需求，聚焦群众身边的大事小情，积极协助市住建局开展老旧小区改造工程，保障老旧小区外墙保温改造工作顺利实施；及时回应群众诉求，不舍昼夜义务处理居民涉电问题10余处；多次组织开展主题党日活动，共建社网双方为群众服务的责任感和使命感……一系列举措让广大群众切身感受到“人民电业为人民”在基层一线的生动诠释，进一步提升了居民客户的电力获得感和生活幸福感。

　　接下来，海州供电分公司将持续深化“社网共建”工作机制，与社区携手画出服务民生“同心圆”，办好民生实事，努力实现客户诉求“全响应”，供电服务“零距离”。