新邱区“12345”政务便民服务平台开通已近20年。20年来，该平台始终坚持倾听民声、实现民意、服务民众，切实做到“事事有回音、件件有着落”，使一批群众急难愁盼问题得到有效解决，在百姓和政府之间架起连心桥。

　　今年3月，阿金歹早市多名经营者反映：“按要求3天做一次核酸检测，希望政府能联系医院到早市做核酸混检，减轻支出负担。”接到诉求后，平台立即报请区疫情防控指挥部，指挥部责成长营子镇和区卫健局共同协调解决。第二天上午，新邱医院核酸检测人员就来到阿金歹早市开展混检服务，受到经营者一致好评。

　　去年9月，平台接到多名群众关于长新小区61号楼封闭围墙施工半路搁置的反映。平台立即报请区政府，并联合区住建局多次到社区和村民家中耐心调解，拿出科学合理方案，最终促成问题解决。2021年10月，围墙工程按照新的规划方案施工完成。长新小区居民和长营子村村民都很满意，送锦旗表示谢意。这一诉求件获得“12345”热线平台25星的最高星评价，获得此类评价的诉求件在全省每年不超过10件。

　　在日常工作中，新邱区“12345”政务便民服务平台在办理群众诉求工作中，始终坚持区长负总责、分管副区长具体负责，及时批办、督办每件群众诉求。各联网单位密切配合、高效联动，明确专职承办人，为群众诉求办理工作提供坚实的人力保障。在此基础上，平台不断健全工作机制，坚持以标准化、亲民化贯穿群众诉求受理、办理、审核工作全过程，先后制定平台工作方案、考核办法、责任追究办法等。为推进群众诉求快速办理，平台还建立了工作群，实行扁平化管理，每件诉求以及办理情况都在群里及时反馈，进一步提升群众诉求的办理质量。