近日，记者从市热线办获悉，最近发布的《省民心网诉求办理综评分排名情况》显示，5月份，民心网阜新地区诉求办理综评分10.41分，在全省各市中排名第二。
据了解，5月份，民心网阜新地区共收到群众诉求1109件，转部门办理865件，各部门共办理反馈541件，实际办结711件（含之前转派当月报结投诉）。
从各县区诉求办理情况看，参与排名的9个县区中，高新园区、海州区、阜蒙县分列前3位。市直部门中，市人社局、市财政局、市卫健委分列前3位；市生态环境局因满意率及优秀率低、市税务局因反馈率及满意率低而排名靠后；县区部门中，阜蒙县环保局、阜蒙县退役军人事务局、阜蒙县人社局分列前3位。
从重点指标完成情况上看，高新园区、高新开发区、新邱区、市人社局、市财政局、市卫健委、市住房公积金管理中心、市消防支队、市工信局、市城建集团、市市场监督管理局、阜新供电公司、市教育局13个承办单位的群众满意率达到100%。海州区、太平区、细河区、市交通运输局、市住建局群众满意率在90%以上。满意率低于90%的承办单位有11家。对连续3个月满意率低于90%，或二季度满意率低于90%的承办单位，市8890政务便民服务平台将予以通报批评。
从登录值守率来看，各级承办单位工作完成情况较好，满勤登录天数为20天，值守率均为100%。
从办件速度上看，阜新民心网诉求办理平均天数为7.48天，达到了省“平均办件天数不超过30天”的考核标准。在各县区分平台中，高新园区平均办理天数最短，为1天。清河门区平均办理天数最长，为9天；市直部门（单位）中，市工业和信息化局平均办理天数最短，为1天。市自然资源局和阜矿集团平均办理天数最长，为11天。
从按时分转和按期回复上看，海州区环保局有1个诉求件超时分转；超期回复的有两件，分别为阜蒙县财政局1件、太平区综合执法局1件。
从“对标朝阳”上看，5月份，我市整体成绩虽然高于朝阳，但从办理指标对比分析，还存在许多不足和差距：满意率低于朝阳6.32个百分点，优秀率低于朝阳1.15个百分点，有效回访率低于朝阳2.64个百分点，四星件比朝阳多9件，阜新地区没有高星件；好的方面：反馈率高于朝阳16.71个百分点，按时分转率高于朝阳0.56个百分点，办件天数少于朝阳0.78天，阜新地区没有三星件和二星件。
我市部分办理指标较上月相比有了明显的提升，但满意率和优秀率与朝阳相比仍存在不足。6月份，我市民心网将重点加强回访工作，争取诉求人满意或理解。及时跟踪低星件的处理情况，并将最新的处理结果及时上报，从而提升优秀率。
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市8890平台5月份受理诉求需求10413件
近日，记者在市8890政务便民服务平台获悉，5月份，8890平台受理办理市民诉求需求10413件，日均受理336 件。其中，热线受理政务诉求10048件，直接答复4532件，直接答复率45%，转办5516件，转办率55%，按期回复5096件，按期回复率92.4%；受理便民需求348件，通过查询知识库和信息库，直接答复296件，直接答复率85%，转办52件，均在3个工作日内解答；办理省8890平台转办诉求件5件；办理《省长信箱》信件2件；办理人民网《地方领导留言板》“辽宁省省长”板块网友留言4件，做到按期反馈；受理办理人民网《地方领导留言板》“阜新市市长”板块网友留言6件，按期回复并网上公开。
据悉，平台受理的政务诉求，按照性质分类：投诉类 6215 件、咨询类3609件、建议类115件、求助类94件、表扬类9件、举报类6件，分别占受理总量的 61.9%、35.9%、1.1%、0.9%、0.1%、0.1%。
按照内容分类：物业 1304 件、供水964件、财税银工商482件、农业478件、城管474件、交通运输424件、公安消防256件、供电227件、科教文卫227件、民政209件。
平台受理的便民需求，按照内容分类：生活服务 307 件、法律服务 34件、政企服务3件、教育培训3件、车辆服务1件。
诉求较为集中的几类包括： “三供一业”改造问题，现在很多小区都在进行“三供一业”改造，存在正在施工中或完工后遗留问题；供水问题，细河区恒强马德里小区在用水泵故障，备用水泵无法使用致多幢高层住宅楼停水，闹德海水源供水管路断裂抢修期间致阜蒙县多个小区停水；市容环境管理问题，海州区宝地福湾小区欲在河堤上经营“烧烤一条街”，将影响小区周围环境，此外多个小区存在违拆、违建、违占问题；大型机动车辆无法正常检测问题。这几大类型问题经过热线办工作人员的认真协调办理，均已得到解决处理。
从运行管理情况来看，有少数部门延期件出现了积压，且一再延期办理，影响了办理时效。对此，市8890 平台召集重点单位办件人进行工作经验交流，由办理好的单位介绍经验，相互学习、借鉴。少数部门存在的积压件及延期办理现象已经减少。
据了解，5月份县、区办理得分排名为：太平区、细河区、彰武县、新邱区、清河门区、高新开发区、高新园区、阜蒙县、海州区。市直部门办理得分排名前5名单位为：市公安局、交通运输局、生态环境局、教育局、人社局。办理得分排名后5名单位为：市水利局、医疗保障局、工业信息局、财政局、农业农村局。（记者 赵丹）
