为深入推进党史学习教育常态化长效化,为群众办实事办好事,打造优质营商环境,国家税务总局阜新蒙古族自治县税务局深入调研,深度摸排,深化举措,在高质量做好“看得见”的服务的同时,着眼群众隐性需求,着力解决那些“看不见”的需求,力争让每一名群众都能享受税收现代化成果,享受党和国家政策红利。
建立部门联动机制,在精诚共治中发现需求
阜新蒙古族自治县税务局主动向县委县政府提出议案,牵头与人社部门、医保部门、社保经办机构、退役军人事务局等相关部门建立部门联动机制,成立领导小组,实行信息共享,实现无缝对接,构建整体联动机制。对于群众诉求,首个承接部门为首问责任部门,全程负责,进行部门间沟通协调,直至问题解决。比如退役军人事务局及时向税务局提供军人就业清单,税务局根据清单中军人就业情况,主动上门,为安置退役军人企业和就业军人本人送上相关税费优惠政策,并提供全程辅导,把工作做在前头,解除企业和群众后顾之忧。
利用信访工作平台,在群众诉求中发现需求
正如习近平总书记所说:“信访是送上门来的群众工作。”阜新蒙古族自治县税务局充分利用8890平台、信访电话、上访邮箱、接访记录等各类信访平台,对各种信访诉求进行梳理总结,分类归纳,从中发现群众的共性需求、典型性需求,发现不同群体的不同需求,采取相应的服务举措,进行有针对性的服务。
深入村镇社区服务,在面对面交流中发现需求
为更深入准确发现群众需求,提供精准服务,阜新蒙古族自治县税务局“娜仁花”税务青年服务队分组分批次深入社区村镇为群众提供服务。在下村镇社区之前,阜新蒙古族自治县税务局提前拟定服务清单,将之前通过各种渠道了解到的需求下发到社区村镇,为有相关需求的群众集中解决问题。在服务过程中,群众随时提出新需求,随时补充进“娜仁花”服务清单,服务次数越多,群众需求摸排的越清楚明确,服务清单越厚重,服务针对性越强,群众满意度越高。
以人民为中心,服务永无止境。阜新蒙古族自治县税务局将继续秉持问题导向,持续发力,久久为功,根据群众需要,不断更新优化服务手段,在为人民服务中砥砺初心、践行使命。