自建设新时代“枫桥式”税务所以 来，细河区税务局第一税务所进一步优 化流程、提升质效，力争做到服务群众“零距离”，化解矛盾“零障碍”，服务对 象“零投诉”，办事效率不断提高，及时 有效化解了征纳矛盾，受到了纳税人缴费人的一致好评。

　　“零窗口”新“枫貌”，提质增效优服 务。“之前听说办税服务厅要逐步撤减 窗口，还是有点担心。但是尝试过实际 操作后，彻底打消了我的顾虑。不用等 待，即到即办，比以前节省了一半的时间。”细河区税务局第一税务所的“ 常客”周女士表示。

　　大厅撤掉部分窗口后，增加自助办 税体验区坐席 14 个，简事快办坐席 1 个，难事易办坐席 3 个，从原来“帮纳税 人办”转变为“教纳税人办”，由“马路” 办转向“网路”办，进一步提升纳税人缴 费人办事效率，缩短办事时间。根据实 际业务办理情况，梳理 22 类涉税业务 进行“简事快办”，单笔办理时长由原来 的 2 分钟左右，缩短至 20 秒，最快可实 现“秒级”办结，处理速度大幅提升，日 均受理业务量约 50 笔，整体业务处理 提速约 50%。

　　为了解决纳税人缴费人在办税过 程中遇到的“疑难杂症”，细河区税务局第一税务所全面加强服务力量，配备专 业导税辅导团队，为纳税人提供“一对 一”“手把手”操作辅导。每日为 30 至 60 位纳税人缴费人提供辅导、咨询、资 料受理等服务。

　　“调解室”暖民心，征纳关系更和 谐。“别着急，您先坐会儿。请您放心， 我们一定会尽最大努力妥善地处理好 这件事。”日前，细河区税务局调解员任 大国在“新枫”税费争议调解室内对一 名纳税人说。这名纳税人是阜新市农 村商业银行法拍房业务负责人，在进行 7 户房产交易时，产生了缴纳契税、印 花税方面的争议。了解事情缘由后，任大国立即联系区局税费争议调解中心， 组织首席调解员、公职律师、业务骨干 等，共同探讨最优解决措施，当日便将 这个争议妥善化解。

　　此类就地调解税费争议，是细河区 税务局落实“矛盾不上交、办事不推诿、 服务不缺位”的“枫桥经验”的真实写照。

　　细河区税务局第一税务所“新枫”税 费争议调解室建立税费争议调解台账， 对于已经调解好的税费争议，及时更新， 并派专人进行回访，跟进事件进程，总结 调解经验，完善调解机制。截至目前，细 河区税务局第一税务所已成功调解案例 3 件，调解成功率满意率均达 100%。（原作者: 周彤 吴静 记者 张新）