日前,中国铁路沈阳局集团有限公司阜新车务段阜新站邀请阜新红十字应急救援队到站开展应急救助专题 培训,全面提升车站工作人员应急救 助能力,更好服务八方旅客,助力建设厚道阜新。

　　为充分践行“人民铁路为人民”服 务宗旨,进一步提升服务品质,阜新站以阜新车务段“小东 951”品牌内涵为牵引,组建成立“小东 951”玉龙情服务 团队。团队以党员为主体,青年骨干和职工群众参与,是一支专业能力突 出、应急反应迅速、综合素质一流的流 动服务团队。

　　此次培训涵盖红十字运动、心肺复苏、骨折处置、伤口包扎、气道异物梗阻救护等 多 种 应 急 救 援 知 识 和 技 能,并进行了实操和考核。通过培训, 车站工作人员掌握了应急救援相关知 识技能,进一步提高了面对突发疾病 旅客在第一时间采取应急救助措施的 综合能力,以及对往来旅客生命安全 的保障能力。

　　高 铁 的 开 通 带 动 了 阜 新 城 市 建 设,拉动了区域经济发展。作为城市 崭新窗口的阜新站,成立“小东 951” 玉龙情服务团队正是针对不同旅客需 求 ,面 向 广 大 旅 客 提 供 智 能 查 询 、站 内 智 能 导 航 、开 辟 无 障 碍 通 道 、手 机 充 电 、快 递 智 能 对 接 等 一 系 列 服 务 , 在美化旅客候车环境的同时,把车站 打造成展现城市特色和地域文化的窗 口 ,让 城 市 窗 口 更 靓 丽 ,让 旅 客 体 验 更美好。团队人员以实名验证服务岗 为 主 ,以 安 检 服 务 岗 、出 站 口 服 务 岗 等人员为辅。遇有服务岗点人员紧张 或特殊重点旅客需求,由值班干部和 服 务 团 队 班(组)长 负 责 做 好 岗 点 人 员流动补位。团队坚持“五心服务”, 即“红心向党、诚心为民、精心管理、 贴心关怀、匠心服务”行为规范,大力 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿 服 务 精 神 ,积 极 开 展 专 业 服 务 培 训 , 不断提升服务能力和水平,真正实现 高标准服务。

　　团队负责人任鹏亮表示,阜新站 将通过规范服务管理、整合服务资源、 优化服务流程、丰富服务内容、提供特 色服务,打造高铁过硬专业客运服务 团队,用精细团队管理、精心服务旅客 展 示 新 时 代 铁 路 服 务 社 会 的 良 好 形 象,铸就一流服务品牌,扩大示范辐射 效应,提升旅客的获得感,提升城市的 美誉度。