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短视频带货 监管不可“短”
来源:信用中国(陕西西安)
发布日期:2021-01-22
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前不久,在某短视频平台,主播在直播带货时,所售卖的燕窝被指为糖水。此事一经曝光,便在网络上掀起了轩然大波,随着事情的持续发酵,面对巨大的舆论攻势,主播团队终于承认了假燕窝一事,与此同时,市场监管部门对该事件进行立案调查。

在移动互联网日益普及的当下,短视频也迅速成为人们在快节奏生活中打发零碎时间、满足自我表达需求的良好方式。各大短视频平台的创作者通过发布短视频、进行网络直播等形式,赢取流量、赚得关注,各种短视频平台兴起,占据了互联网平台的“风口”。近年来,短视频行业一路高歌猛进,在带来流量和利润的同时,也带来了问题,如何对视频内容进行有效监管、如何加强版权保护、如何维护用户权益等,成为行业长远发展必须考虑的问题。

莫让短视频带货“看着心动,买了心痛”

看着视频中美食主播大快朵颐,美妆主播进行化妆品试色,穿搭主播换着不同风格的服饰……心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”。如今,各大短视频平台火热后,纷纷接入商城功能,让消费者看视频、买产品“一气呵成”。由于短视频可以给消费者提供一种“眼见为实”的直观感受,并且很多主播利用自身的影响力来引导消费者购买商品,使得消费者更加容易冲动消费。然而,随着短视频带货越来越火,其产品质量和售后服务问题也开始暴露。有人购买商品后发现上当受骗,实物与视频中展示的完全不符;有人付了钱,不仅商品收不到,就连卖家店铺也“人间蒸发”了;有人收到了同款商品,但商品本身存在质量问题……诸如此类问题,严重损害了消费者权益。

除了“假燕窝”案件,主播推荐的商品存在质量问题的事件层出不穷。有网友发帖称,在某短视频平台上被“种草”了即食海鲜罐头,谁知购买之后却发现,到手的罐头中的生蚝竟是臭的。“收到的水果和视频中严重不符”“购买的服装与视频中的样式存在很大差异”“看视频买了主播推荐的美容仪竟然是劣质产品”……对此,很多网友纷纷跟帖说自己也有类似遭遇,“看着心动,买了心痛”已经成为很多消费者的心声。

对于短视频购物带来的消费问题,有专家建议,消费者通过抖音、快手这些直播平台购买商品,建议首先查看对方的公示信息,查看其是否有营业执照,否则自身权益受损后,很难依法维权。此外,消费者还应保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉。

此外,出现相关问题的各类短视频平台也负有不可推卸的责任。只要商家在平台内开设店铺,从事销售商品或服务的经营活动,平台也必须做好有关商家的资质审核,建立健全信用评价体系,在面对消费者维权时,更要及时对涉事的商家依法依规给予处理。

短视频不是法外之地

除了短视频带货存在的消费问题外,还存在一些其他问题,如以夸张的妆容、奇装异服吸引眼球,在同伴不注意时搞恶作剧,少儿不宜的内容,大胃王吃播假吃……随着市场竞争的日趋激烈,在流量为王的营利模式下,一些视频上传者为吸引用户点赞、转发、赚流量,哗众取宠,不惜突破法律红线和公序良俗底线。如今,短视频行业走到了十字路口,以高质量的视频、有品位的内容占领市场,加强监管和治理,才能赢得观众,实现短视频行业的可持续发展。

日前,中国网络视听节目服务协会发布了《2020中国网络视听发展研究报告》。《报告》指出,截至2020年6月,中国网民规模已经扩大至9.4亿,在抖音、快手等短视频平台的加速渗透下,我国短视频用户规模已达8.18亿,日均使用时长110分钟,短视频正在成为越来越多网民获取信息的首选。

短视频庞大的用户量,逐渐增长的观看时间,使得对短视频内容的监管更加迫在眉睫。据悉,中国网络视听节目服务协会发布《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》。其中,前者规定网络短视频平台应当履行版权保护责任,后者则包含100条审核标准,包括标题是否合规、是否涉及色情、是否适宜未成年人等多个方面。

对违规、低俗视频加大监管的同时,应放大宣传主流声音,用正能量的宣传来倒逼劣质、低俗内容“退场”。正能量的创新思维、花费心思的制作、高品质的内容、丰富的文化内涵,才能收获更多观众的点赞,让短视频真正“火”起来。“文以载道,短视频亦当载道。短视频不是法外之地,更不是道德洼地,而应成为责任之地、价值高地。”上海海事大学法学院副院长殷骏说。

给青少年正确的打开方式

短视频对未成年人,也有着独特的意义和价值,让城市的少年有机会体验乡间生活的乐趣,让偏远地区的学生多一种获取知识的途径,观看科学实验、学习英文单词、欣赏祖国山水、了解民俗文化,从这个角度来看,短视频为未成年人打开了一扇通往兴趣和知识的大门。

然而未成年人心智还未成熟,不管是行为习惯还是价值观念,都容易受到外部世界的影响。短视频的内容丰富多彩,但也存在一些色情、暴力等低俗有害信息,会对未成年人身心造成影响,危险动作、整蛊恶搞、吸烟喝酒等不良内容,更会让未成年人受到误导甚至伤害。此时就需要监管部门规范管理视频平台、短视频平台多提供优质内容、家长以身作则培养孩子兴趣爱好、学校引导学生健康上网……多方携手,帮助未成年人培养明辨是非的良好上网习惯,使短视频成为助力未成年人学习生活的好助手。

除此之外,短视频内容题材丰富,且能够依据人工智能算法针对用户兴趣偏好定制推送内容,使得很多未成年人受此吸引而沉迷。《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》中明确要求:网络短视频平台应当建立未成年人保护机制,采用技术手段对未成年人在线时间予以限制,设立未成年人家长监护系统,有效防止未成年人沉迷短视频。

国家网信办指导主要短视频平台试点上线青少年防沉迷系统,国内短视频平台积极响应,上线“青少年模式”。在“青少年模式”下,每日22点至次日6点,短视频页面会进行锁屏,未成年人无法使用该产品,而且在“青少年模式”中无法进行充值、打赏、购买等操作。“短视频许多内容可圈可点,有助于孩子们获取知识、开阔视野。如今短视频平台的监管机制也在进一步完善,希望有关部门可以进一步管控短视频内容,宣传正能量,为孩子们创造一个绿色的网络环境。”西安市民刘女士说。