7月4日，全新的铁岭县政务服务中心正式投入使用。以“智能化、人性化、便捷化、科学化”为理念全新打造的政务服务中心，对服务内容、服务标准、服务要求进行了全方位升级，真正为办事群众带来了便利高效的新体验。

　　建设“智慧化”服务平台

　　提供“扁平化”服务

　　“新的政务服务中心不仅‘颜值’高，业务办理的效率也高，工作人员都是微笑服务，办事体验感相当好。”中心投入使用以来，办事群众纷纷点赞。

　　铁岭县营商环境建设服务中心主任程立介绍，中心全面优化“一网通办”的智能化审批，实现标准化审批、进程控制、全程监督、全程评价、数据分析等功能智能化跟进，使企业群众办事更方便、更省心。

　　中心在大厅内七个主要区域设置叫号机，办事群众也可通过“今日铁岭县”微信公众号提前预约。中心建设了网上预约、窗口办事评价、大厅综合信息三位一体智能化新平台。同时，在大厅内部设有75个摄像头，仅需两人便可以实现对整个大厅的监察管理，同时也方便产生纠纷时对相关人员进行定责。后期还计划引进人员在岗监察系统，对于无理由空岗现象及时报警，及时统筹协调。

　　打造“会客舱”服务模式

　　探索“会员式”体验

　　“中心打造的‘会客舱’服务模式让人耳目一新，以前是我们到窗口办事，现在是不同窗口的工作人员集中到会客舱为我办事，从‘一对多’到‘多对一’的转变背后，是县委县政府‘全心为民’的执政理念。”办事群众邱戈十分感慨。

　　全新打造的政务服务中心在空间设计上打破传统的“柜台式”布局，创新在大厅内设立无柜台审批会客舱区域。会客舱内不再用柜台把政府和群众在空间上进行分割，而是用沙发茶几卡座替代柜台，探索“会员式”体验，弱化消除政府和企业之间距离感，为老百姓营造一个平等温馨的办事环境。

　　同时，针对短期办件量大的审批事项，保留原有审批柜台，实行动态管理，能进能出。在事项受理上打破传统的“单事项”“串联式”受理模式，将所有涉民涉企行政服务事项进行整合，群众事项按“一件事”模式提供“全科、全流程无差别综合受理”服务，工程建设事项则通过“联合预审”“并联审批”，加强各审批单位间在企业设立阶段的沟通，避免企业在办手续阶段进入“死胡同”。

　　打造“集约式”服务中心

　　实现“全天候”值守

　　新的铁岭县政务服务中心坚持落实三集中、三到位，在原政务服务中心业务基础上，将原医保分中心、人社分中心、社保分中心、户籍与出入境分中心、交警大队分中心、婚姻登记分中心以及妇幼保健中心整合进厅，设有24小时自助服务区、商事登记区等十大区域，共进驻单位23家，开放窗口94个，行政审批及服务事项近700项，真正实现了便民事项“应进尽进”、服务配套“能进则进”和“一站式”集中式办公。

　　引进多家国有银行建立金融超市，解决企业融资难融资贵问题；移动终端受理，审批要件指导、联评联审预约等各种定制化服务，对重点工程建设项目现场开展审批全程咨询，从根本上提升服务效率和质量；开通24小时“全天候”自助服务区，在服务终端实现网上办理，打造企业全生命周期服务体系……

　　“建设新的政务服务中心，是进一步优化铁岭县营商环境的重大举措。”铁岭县营商环境建设局局长常春表示，中心将严格执行审批服务“四项制度”，切实把行政审批的重心和实体性职权前移到窗口，最大限度地解决窗口“只挂号、不看病”的问题，努力把中心建设成为一流高效的“政务服务超市”。