“您好，这里是阜新市心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”
　　温暖的问候过后，随着接线员的耐心倾听、询问、疏导，来电者的焦虑、恐惧等情绪得到释放和有效缓解。
　　在抗击疫情中，心理也是一道重要的防线。近日，随着我市出现疫情，“阜新市心理援助热线”架起一道道“心理防线”，帮助市民驱散疫情“心霾”。
　　为做好疫情防控的社会心理服务工作，2020年2月6日，在新冠肺炎疫情防控战“疫”之初，市第四人民医院在“阜新市心理援助热线”的基础上，及时增设了应对疫情心理支持服务模块，由该院两名具有丰富医学和心理学知识的心理咨询师接听热线，并将服务时间由原来的8小时延长至24小时。为了保证服务效果，接线员每天关注疫情官方信息，积极参加相关培训，用心倾听每一个热线电话，用专业的心理知识，帮助市民在疫情期间穿上心理“防护衣”。
　　据介绍，截至目前，该热线累计接听咨询来电1903次，其中因疫情产生焦虑、恐慌情绪的来电占多数。接线员运用倾听、共情、理解等专业技术，在有效缓解来电市民情绪的同时，积极科普疫情相关知识，接听好转率达到94%以上。“有的来电者由于对疫情过度恐慌，导致情绪失控；也有的过分关注自身健康状况，反复测量体温，稍有波动便惊慌恐惧，心理压力骤增......”接线员张鑫表示，疫情突然发生时，一些人产生不良情绪后容易在心里积压，如果及时心理疏导，基本能够摆脱焦虑。
　　无论你是战斗在一线的疫情防控人员，还是普通市民，若心理上出现波动，需要帮助时，都可以随时拨打24小时心理援助热线0418-3780123，专业的心理咨询师将随时倾听您的“心”声，为您解忧。