阜新市住建局积极开展“访民问暖”工作,结合群众反映的供热“难点”“堵点”问题,走进用户家中,开展零距离、面对面的主动服务。
通过热源运行参数分析研判相关区域供热质量,并结合群众信访投诉情况,深入安居小区、兴工路小区用户家中问情况、测温度、查管道、提建议,对居民提出的问题进行答疑释惑,现场提出解决方案。
每到一户,工作人员都详细询问居民投诉问题是否得到满意解决、今年供暖效果如何、热力公司服务态度怎么样,并摸试暖气片热度,仔细查看室内温度计,认真倾听居民对供热工作的意见建议。
针对供热质量不高的用户,第一时间建立用户台帐,逐一进行技术分析,确定整改方案加快推进问题整改。供暖单位负责人也对居民关心的问题做出解答,对温度采集情况进行说明。同时表示会立即安排工作人员进行维修调节,确保室内温度达标。
下一步,阜新市住建局将继续联合相关部门单位,持续推动“访民问暖”活动制度化、常态化、规范化,将其贯穿于采暖期始终;加强政府监管,做好供热保障工作;督促热源单位做好燃煤储备,确保热源系统安全稳定运行;保障应急处置,保证备品备件充足,明确分工、加强演练,确保处置及时;保障安全生产,完善安全生产责任制,强化风险管控,坚决防范重特大安全事故发生;持续关注各供暖企业特别是热源企业的设备设施运行情况和日调度运行参数,跟踪实际运行情况;关注低保户、特困户和老弱病残等特殊群体的供热质量,切实体现住建系统的社会责任感。