打造智慧水务，服务民生福祉。近年来，阜新水务集团将创建全国文明城市与开展业务工作相结合，有力促进了各项任务指标的全面提升，以良好的企业风貌展现了新时代阜新水务人的初心和使命。

　　服务民生是主责主业，更是彰显文明建设的重要平台。基于这一认识，阜新水务集团在创新服务举措上发力，在创建全国文明城市工作中树立良好形象。

　　该集团坚持以打造智慧水务作为服务民生的重要抓手，在以往依托综合服务大厅提供一站式服务、与金融机构合作开辟缴费平台的基础上，充分借助互联网、大数据资源，让企业用户和广大市民尽享“指尖上”的方便和快捷。目前，该集团已开通微信、“支付宝”等8大类网络缴费渠道，借助网络渠道缴费的人群越来越多，占比达用户总数的90%以上。营销管理中心开通的线上故障申报、用水诉求等业务，深受用户好评。客服中心全天在岗受理群众来电来访，2020年受理省“民心网”交办件82件、“8890”热线转办件2486件，办结满意率均为100%。

　　上善若水  惠民立德

　　为引领优质水务服务步伐，阜新水务集团立足新时代、满足新要求，线上广泛建立便民服务群，变“朋友圈”为“服务圈”，线下及时高效做好服务保障，最大限度为群众提供优质便捷的服务。其中，新邱分公司在线上以社区为单位设立24个微信群，设置线上专属管理员，服务8000余个家庭。从“微信群”建立之初，该公司已在线上发布供水维修信息76项，开展快速维修102处，推出优惠销售信息150余条。

　　相比科技化的高效便民服务，集团更重视从人文角度提升服务质量，从创新服务理念、增强服务意识到强化业务培训、规范文明语言等，精心设计载体，完善规章制度，健全监督机制，开展诚信服务，推进服务水平再上新台阶，并通过采取政务公开、满意度调查、签署行风建设责任书等方式，推动用户满意率不断提升。按照“上善若水、海纳百川、温故知新、历久弥坚”的企业文化精神，致力于挖掘人的力量，体现示范引领，阜新水务集团有针对性地将开展文明创建工作与弘扬优秀企业文化相结合，让发展更具活力、让服务更加高效、让人才脱颖而出。

　　在生产经营一线，近年来，集团涌现出许多先进个人。他们中，有在冷水中抢修40多分钟的阜新好人、“潜水哥”纪勇；有立足本职勇担当的市劳动模范谭国政；有经常放弃休息、在维修一线解决百姓难题的服务标兵刘宇；有爱岗敬业、默默奉献的市“最美劳动者”冯舰；有在疫情防控期间为病重老人献出救命血源的好职工杨旭等，他们用实际行动展现了阜新水务人的风采，对外树立了文明形象，对内影响带动了广大职工。

　　在开展文明服务活动中，该集团以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育为契机，将文明服务和“我为群众办实事”相结合，组织20余支“水务兵哥”老兵志愿者服务队、党员志愿者服务队、学雷锋学郭明义爱心团队，深入街道社区、厂矿企业，为群众办好事1800余件，开展义务维修3600余次，解决群众“吃水难”3200余户，得到各方好评。

　　关键时刻勇担当，同心协力保家园。为打赢疫情防控阻击战，该集团组织1600余名党员干部职工捐款近20万元，22个党支部主动为“千千结”结对村捐款2.2万元。工作人员深入社区和单位，为一线防疫人员送去价值6万余元的物资。

　　近年来，该集团还深挖“水”文化的精神内核，强化“愚公移山、水滴石穿、创新奉献、担当争先”的企业精神，每年都投入相当的人力、物力、财力，对困难户、军烈属、孤寡老人、残疾人、重病住院职工等开展走访慰问，同时号召职工积极参与“希望工程”“义工奉献”“义务献血”等活动，为“友爱阜新”建设贡献力量。

　　在开展文明创建工作中，阜新水务集团还坚持以特色文化凝心聚力、以正确舆论指引方向，相继成立了职工篮球队、舞蹈协会、书法绘画协会等多个团体，常态化开展联欢会、趣味运动会、球类比赛、职工书画展等活动，让职工锻炼了身体、陶冶了情操、增进了友谊。集团党委制作“聆听抗疫故事”等12部专题片，促进干部职工通过接受教育，进一步增强文明素质，为企业高质量发展奠定了坚实基础。