近日，新邱区新发屯街道海新社区棚改南区4号楼周边3个井盖下沉，居民将情况反映到社区，社区干部拍照上传至“创城我参与我光荣”微信群，欣荣物业公司于当日下午就派人修复。

　　为畅通全国文明城市创建民意诉求渠道，调动全民参与创城的积极性、主动性，新邱区创城办于 9 月初建立微信群。群里包括区委、区政府主要负责同志，创城办各工作组成员，相关部门单位负责同志，基层干部、网格员、居民代表等 450 人。每天，居民“随手拍”的环境卫生、基础设施等有关文明创建工作问题的图片都会及时上传微信群，相关责任部门单位在群内认领并反馈办理结果。区创城办综合协调组负责统筹协调，检查督导组负责督办，使反映问题和解决问题双方“面对面”，实现反映、承接、办理、整改、督查、验收等各个环节无缝衔接。截至 9 月末，共受理居民群众投诉 103 件，解决 84 件，对不能立即解决的问题，正协调各方积极推进。

　　同时，新邱区创城办进一步厘清各部门单位责任，探索建立长效机制，做到边排查、边整改、边建章立制，巩固整改成果。针对反映集中的居民小区井盖问题，欣荣物业公司对小区的2191个井盖进行详细摸排，将破损井盖登记造册，确定责任单位，并由区住建局牵头制定专项整治行动方案，统筹组织维修。针对反映强烈的马路市场问题，区综合执法部门开展集中整治，依法依规取缔 2 个马路市场，引导摊贩进入正规市场从事经营活动，同时对沿街1020户商户落实“门前三包”责任制，逐户签订责任书，对商户占道经营、门前堆放杂物等行为进行清理整治。