前不久，市疫情防控公益心理辅导团队的心理咨询师李老师接到了一位女子的来电，该女子自述是外地人，因为疫情滞留在阜新不能回家，心情焦躁。李老师赶紧对其进行心理干预并持续电话回访，如今，该女子的情绪已趋于稳定。
　　成立疫情防控公益心理辅导团队，加强群众的心理疏导，是市妇联在疫情期间服务群众的一项创新举措。
　　自疫情防控工作开展以来，部分市民产生了敏感、紧张、焦虑甚至恐慌等负面情绪，为有效应对疫情带来的心理问题，市妇联第一时间联系心理咨询方面的专业人才，于1月31日依托市家庭教育讲师团，成立了由7名志愿者组成的疫情防控公益心理辅导团队，开通7条疫情防控心理辅导公益热线，为群众进行疫情防控心理辅导。
　　团队成立后，市妇联通过多个微信公众平台、各级妇联执委工作群和新闻媒体专访等方式进行宣传，确保公益热线得到有效传播。与此同时，市妇联还协调联通公司提供技术支持，将7条心理辅导热线与市、县区两级妇联组织的8条“12338”维权热线顺畅衔接，并确保将热线及时转接到市妇联工作人员及公益心理辅导团队志愿者的手机上，保障疫情防控期间所有热线24小时有人接听。
　　为进一步畅通工作渠道，市妇联还成立了公益热线管理工作群，在群中及时发布疫情防控相关知识，定期抽查工作情况，分类指导各类难题等。公益热线志愿者们各尽其能，认真解答群众来电问题，建立微信群接受群众咨询。志愿者宗老师建立的两个微信群涵盖医务人员、社区工作人员、机关单位联防联控人员等80余人，在微信群中，宗老师通过音乐减压、涂鸦减压等方式，帮助这些防疫一线的工作人员调节情绪、减轻压力，协助他们更好地投入到防疫工作中。
　　截至目前，该心理辅导公益热线共接听电话65次，其中疫情恐慌心理咨询44次、微信咨询1次。市县两级维权热线接听电话15次，群众咨询的心理问题都得到专业妥善的处理。