在同事眼里,他是专业、细致的“人社通”;在群众眼里,他是“问不倒”的贴心人。在2021年度全国人社窗口单位业务技能练兵比武中,他以优异的成绩获得“全国岗位练兵明星”的荣誉,他就是市社保中心高新技术产业园区分中心副主任王玮。
“身份证和档案年龄不一致,到底该按哪个年龄办退休”?“我曾在不同省份工作过,将来在哪儿领取养老金”?
记者日前走进市社保中心高新技术产业园区分中心,见识了这位人社系统的“问不倒”,面对办事群众抛出的各种问题,王玮几乎都是脱口而出,热情作答。
打铁还需自身硬,良好的服务离不开过硬的本领支撑。自从事人社服务工作以来,王玮始终保持谦虚好学的态度,养成了对政策深钻细研的良好习惯。“人社工作直接服务民生,每一件都关系到老百姓的切身利益,要想及时回应群众关切,在业务知识上既要‘知不足’,又要‘不知足’。”王玮说,只有充分掌握、准确应用人社相关的政策,办理业务时才能更加自信、从容、有效地解决群众的实际需求。
每当有新的人社政策出台,王玮都第一时间学习掌握,走到哪学到哪。无论办公桌上还是家里的餐桌上,都摆放着各种各样的人社政策文件。在他看来,政策文件学不透,服务工作就会打折扣,他希望自己做到“问题到我为止”。“人社业务知识是活的,是不断发展变化的,比如最低工资每两年会调整一次、工亡待遇每年都会调整等等,我们不能用昨天的法规文件指导今天的工作实践,只有不断学习才能与时俱进,自己多掌握一项政策,老 百姓就会少跑一次。”王玮说。
工作中,他坚持把方便群众放在第一位,对前来咨询的人员,不管多忙、多累,总是热情接待,详细解答,直到对方满意为止。有时群众接续社保关系,要求查阅多年以前的业务档案,他也是不厌其烦,积极给予帮助。一位市民来电咨询,想把养老保险关系转到北京,但其曾于 2012 年将养老保险从北京转到阜新,不知这种情况能不能帮助他查询个人转移情况。时间跨度长达 10 年的关系转移情况,查起来难度可想而知,但王玮认真把对方的资料先记下来,然后利用休息时间,查阅了大量的业务档案,最终查到其转移的凭证,并顺利为对方接续了养老保险关系。王玮说“: 有时候我只不过是麻烦一些,费些时间,但对缴费人来说,却是大问题,通过我的努力,能使他们的问题得到解决,我也很高兴。”
在长期窗口服务工作中,王玮总结出自己的工作法,即先对群众办事意向进行详细了解,从信息系统中查阅身份基本信息,再询问清楚所办的具体事项。“当我们了解清楚群众具体要办什么事,就可以清晰判断是否属于社保业务范围。如果不属于受理的范围,也不直接回绝,而是给指明应当去哪个机构、去哪个地方,尽量不让群众多跑冤枉路。”
疫情防控期间,王玮帮助来办事的群众下载安装人社掌上12333手机APP,现场教授如何查询信息、认证、缴费、养老保险转移等业务,使得更多的参保人员足不出户就可以办理社保相关业务。如今,在参保人员中,“网上办”“掌上办”已蔚然成风。
在不懈努力和持之以恒的学习中,王玮对人社政策和经办业务了然于胸,连续多年在人社知识“练兵比武”活动中获得殊荣。2020 年,他获得辽宁省人社“知识通”和“全市人社窗口单位业务技 能 练 兵 比 武 市 内 赛 ”团 体 一 等 奖 ;2021 年,斩获人力资源和社会保障部岗位练兵明星”和辽宁省人社“知识通”以及市级“人社知识通”等诸多荣誉。“学无止境,我愿在人社服务的窗口上续写新篇章,把人社优质服务落实到每一项业务中。”王玮说。
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