旅客的身份证掉入候车厅座椅下方夹缝内无法取出，而乘坐的火车已开始检票。紧急时刻，国铁沈阳局阜新车务段阜新站的工作人员先是将其送上火车，后又取出身份证并约定归还方式，让这位旅客深受感动。

　　“快帮帮我吧！”近日午间，一名候车的旅客来到阜新站“小东 951·玉龙情”服务台，称其身份证不慎掉入按摩座椅夹缝内无法取出。了解情况后，客运值班员孟雨珊迅速赶到，经询问得知该旅客计划乘坐G934 次高铁列车到承德南站再换车去保定，而此时列车已检票。孟雨珊先耐心地安抚旅客，并互换了联系方式，随即又开通特殊旅客绿色通道送其顺利乘车。随后，孟雨珊又协调车站管理员崔刚用工具拆卸按摩座椅，取出身份证，并联系旅客告知情况。“擦亮厚道阜新品牌，提升旅客乘车体验，是新时代铁路人的职责所在！”孟雨珊说。

　　抓品牌创建、带动服务水平提升是今年高铁运行服务的亮点。在“小东951·玉龙情”服务台客运服务品牌的引领下，一场全面创新客运服务的热潮正在辽西铁路站车沿线持续涌动。（原作者: 朱 琳）