2023年2月27日，阜新市 12345 便民服务接到了一通紧急求助电话，一名来自北京的办事群众反映到政务服务中心不动产专区办理房屋过户手续，但由于当日办事人员较多，担心错过返程时间，便向阜新市 12345 便民服务热线反映了自己的诉求。

　　在接到12345热线反馈的信息后，市营商局保障科本着人民至上、特事特办的原则，紧急协调不动产专区负责人，决定立即开通“绿色通道”，在不打乱原有叫号顺序、保障业务处理顺畅的情况下，利用午休时间帮助群众办理业务。中午12点后，办事群众来到了“绿色通道”工位，不动产专区窗口工作人员热情、认真地为其办理了房产过户手续，得到了办事群众高度表扬和诚恳感谢，并对阜新的政务服务举措给予高度评价。

　　政务服务作为营商环境建设的前沿阵地和神经末梢，不仅透射改革发展的方向，也回应市民和企业的需求和期待。市营商局将用最实的举措打造优质政务服务环境，以“容缺受理”“告知承诺”“绿色通道”等方式切实解决助企惠民政策兑现办理过程中的难点、堵点、痛点，坚持为民服务办实事，有力推动各项便民惠企政策落地见效，政务服务效率和办事的便利度显著提高，更大激发市场活力，不断提升企业群众的满意度和获得感。