为进一步提升我市12345热线群众诉求办理质量，规范诉求办理工作，提升承办工作人员业务能力，11月23日，市营商局组织召开2023年度群众诉求办理业务培训会，邀请省营商局诉求办理工作专家到我市现场授课，市本级12345热线平台、各县区及高新开发区、45家市直、中省直有关单位共计234名工作人员参与了集中培训。

　　此次培训涵盖热线热线平台考核体系、重点交办平台诉求办理标准及工作要点、平台典型问题管理与互动、知识库建设等七个方面重点业务内容。经过培训，各县区、各部门对热线平台相关业务有了更加系统深入地了解，有利于进一步提高诉求办理质效，进而提升人民群众的满意度和获得感。

　　下一步，市营商局将继续秉持“排民忧，解民愁”原则，全面保障群众诉求，切实把企业和群众反映的事项办实办好，持续优化营商环境，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。