“我买的衣服怎么不见了?”日前,家 住海州区金苑小区的胡女士致电“12345” 便民服务平台,反映其通过网购平台购买 了一套衣服,卖家通过邮政快递将物品寄 出,但其收到货之后发现少了一件。
接到投诉后,市邮政管理局及时介 入,积极调解,协商处理办法。“市邮政管 理局帮忙协调,我丢失的快件也得到理赔 了,很满意。”胡女士说。
近年来,伴随着网络购物的兴起,快 递成为线上消费的重要支撑,得到了蓬勃 发展。与此同时,快递服务的时效问题、 质量问题、投诉处理问题等成为消费者反 映的突出问题。
去年以来,市邮政管理局积极践行 “人民邮政为人民”的初心使命,多措并举 强化消费者申诉处理工作,进一步提高寄 递企业快递服务质量,不断增强人民群众 用邮的获得感、幸福感和安全感。
市邮政管理局高度重视申诉处理工 作,不断强化组织领导,指定专人处理群 众来访来信,认真倾听民声民意,就快递 业发展过程中百姓所关心和述求的事项 认真梳理及答复,确保件件有着落,事事 有回音;积极打造学习型机关、服务型机 关,狠抓业务学习,认真组织全局人员学 习《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处 理办法》等行业相关法律法规,定期组织 探讨申诉中遇到的困难,积极寻求解决的 途径,并就处理消费者申诉的技巧和方法 展开讨论,不断优化服务消费者投诉机 制,力争做到群众述求办理高效及时;及 时受理消费者来信来访及申诉案件,同时 督促企业加强与消费者的沟通协调,积极 处理申诉人的合理诉求,切实维护消费者 的合法权益,大大提高申诉处理满意率; 认真开展“我为群众办实事”活动,不断健 全回访机制,及时反馈申诉处理情况,确 保申诉处理到位、消费者满意。
下一步,市邮政管理局将继续以妥善 处理消费者申诉为抓手,督促寄递企业进 一步提升服务质量,切实维护消费者合法 权益,满足人民群众用邮需要,推动邮政 业健康、有序、高质量发展。
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